Ngày nay việc sử dụng chữ ký số khá là phổ biến và trong quá trình sử dụng chắc hẳn sẽ có lần bạn gặp phải tình huống không tìm thấy chữ ký số hoặc chữ ký số không hợp lệ. Đừng quá hoang mang hãy bình tĩnh và làm theo cách chúng tôi hướng dẫn dưới đây và những lỗi đó sẽ được giải quyết nhanh chóng.

Những tình huống không tìm thấy chữ ký số hay chữ ký số không hợp lệ thường gặp phải khi ặp phải sự cố do máy tính hoặc do hệ thống kê khai thuế bị quá tải, đặc biệt là trong những ngày sát kỳ hạn nộp thuế. Điều này không chỉ gây ảnh hưởng đến tiến độ nộp hồ sơ kê khai mà còn gây ra những lo lắng không nên có cho doanh nghiệp. Chính vì vậy, hôm nay chúng tôi sẽ chia sẻ với bạn cách giải quyết một số lỗi thường hay gặp trong quá trình kê khai.

1. Lỗi không tìm thấy chữ ký số sảy ra khi nào?

Có rất nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗikhông tìm thấy chữ ký số như trên, điển hình như:
- TH1 : Serial của USB Token trên Tài khoản trang thuế của bạn không trùng khớp với Serial trên USB Token.

Điều này có thể là do USB Token của các bạn mới được khởi tạo hoặc gia hạn lại, mỗi khi tác động vào thông tin trong thiết bị chữ ký số thì USB sẽ tự động cập nhập lại dãy Serial mới. Đây cũng là một trong những tính năng bảo mật nhằm đề phòng trường hợp chữ ký số bị người lạ biết được mật khẩu.

- TH2 : Các bạn đang cắm sai USB Token không đúng của công ty cần kê khai hoặc các bạn cắm USB Token của 1 công ty nhưng lại đăng nhập tài khoản nộp thuế của 1 công ty khác.

- TH3 : Đây cũng là trường hợp hy hữu nhất khi nộp thuế qua mạng, nó  xảy ra khi USB Token đã sử dụng lâu. Khi đó, Driver của chữ ký số bị lỗi trong quá trình sử dụng. Tuy nhiên đây cũng là một trường hợp cực kỳ hiếm gặp.

2. Cách khắc phục sự cố Không tìm thấy chữ ký số

- Việc đầu tiên các bạn nên làm là rút ngay USB Token ra cắm lại khi máy báo không tìm thấy chữ ký, để tránh tình trạng ổ cắm USB bị lỏng. Nếu USB ko hiện rõ các dòng thông tin như trên mà bị che mờ và không click vào được thì các bạn nhìn xuống đuôi USB, kiểm tra nếu hiện đèn xanh thì tức là USB hoạt động bình thường (lúc này có thể rút ra cắm lại hoặc chuyển ổ cắm), còn nếu đuôi USB màu đỏ thì tức là thiết bị chữ ký số đã bị hỏng, các bạn vui lòng gọi nhà cung cấp để được hỗ trợ.

- Kiểm tra góc phải màn hình máy tính thanh Taskbar đã có biểu tượng chữ ký số Viettel chưa? 

+ Nếu chưa có biểu tượng chữ ký số Viettel, viettel ca, viettelca như hình trên, nghĩa là máy tính chưa nhận chữ ký số, đề nghị người nộp thuế tiến hành cài lại file cài trong ổ đĩa chữ ký số Viettel trong My Computer.

Màn hình máy tính đã nhận chữ ký số Viettel

+ Sau khi máy tính đã nhận chữ ký số Viettel, tiến hành kê khai lại.

- Sau khi đã kiểm tra xong công đoạn USB Token, các bạn tiến hành đăng nhập vào trang nhantokhai.gdt.gov.vn

+ Tại đây, các bạn Click mục Tài Khoản, chọn tiếp phần Thay đổi thông tin

Tại giao diện mới hiện ra, các bạn click Nhập lại số serial, Click OK

Sau đó, màn hình sẽ hiện ra Bảng giao diện để bạn chọn Serial đúng (hãy chọn theo thời hạn chính xác của chữ ký số công ty), click OK

Vậy là bạn có thể tiếp tục kê khai thuế qua mạng mà không lo bị chậm nữa rồi .!

Đây là một lỗi khá phổ biến trong quá trình kê khai thuế, chính bởi vậy mà bạn không cần quá lo lắng về vấn đề này. Chỉ cần làm theo các bước hướng dẫn dưới đây, mọi việc sẽ được giải quyết một cách dễ dàng hoặc bạn có thể liên hệ ngay với chúng tôi bất cứ lúc nào, tổng đài viên 24/7 sẵn sàng giải đáp và hỗ trợ bạn.

Nguồn: http://nhantokhai.com.vn/loi-khong-tim-thay-chu-ky-so.html